Questions fréquentes

📦 Commandes et livraison

Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés. Les périodes de forte activité (Noël, Saint-Valentin, fête des mères) peuvent allonger ce délai.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite à partir de 50€ d'achat. En dessous, un forfait de 4,90€ s'applique. Les bougies et fondants sont expédiés partout dans le monde.

Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions partout dans le monde. Les commandes à destination de l'international peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs appliqués par le pays de destination. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire et ne sont ni prélevés ni remboursés par Sól Memento. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation d'expédition avec numéro de suivi vous est envoyé dès que votre colis est pris en charge par le transporteur (Mondial Relay).

Mon colis est endommagé ou perdu, que faire ?
En cas de colis endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur à la réception et contactez-nous sous 48h à contact@solmemento.com avec des photos. En cas de colis perdu, contactez-nous et une enquête transporteur sera ouverte.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Les bougies descellées ou utilisées ne sont pas reprises pour des raisons d'hygiène.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement initial.

💌 Abonnement Courrier Sérotonine

Comment fonctionne l'abonnement ?
Le Courrier Sérotonine est un abonnement mensuel à reconduction tacite. Les lettres sont expédiées en début de chaque mois (aux alentours du 5-7). Les frais de livraison sont inclus dans le prix de l'abonnement.

Comment résilier mon abonnement ?
Vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni pénalité, en nous contactant par email à contact@solmemento.com au moins 48h avant la prochaine date de prélèvement. Aucun remboursement pour un mois déjà prélevé.

L'abonnement est-il livré partout ?
Le Courrier Sérotonine est livré en France métropolitaine uniquement.

💬 Nous contacter

Une question non répondue ici ? Écrivez-nous à contact@solmemento.com ou via notre page contact.